العربون

العربون هو ما يمنع المكان من خسارة كرسي أو طاولة أو ساعة بسبب ضيف لم يحضر. تستطيع قائمة حجز أن تطلبه، لكنها لا تحتفظ بالمال أبدًا: التحويل يصل إلى بنكك أو محفظتك، والبطاقة تُخصم إلى حساب الدفع الخاص بك. كل ما في هذه الصفحة يُضبط في قسم العربون ضمن /app/bookings، والعربون جزء من خطة Pro.

الطرق الثلاث للطلب

متوقف. الوضع الافتراضي، وهو السلوك الحالي. لا يُطلب أي عربون، ويتأكد حجز الضيف بنفسه لحظة إنشائه. لا ينطبق شيء من هذه الصفحة.

تحويل بنكي أو STC Pay. تنشر بياناتك أنت — رقم STC Pay، اسم البنك، الآيبان، وملاحظة، بالعربية والإنجليزية — ويراها الضيف في صفحة حجزه. يحوّل المبلغ بنفسه ثم يخبرك أنه فعل. لا شيء متصل بقائمة، ولا حاجة إلى حساب دفع. يلزم تعبئة واحد على الأقل من تلك الحقول الأربعة؛ فالضيف لا يستطيع التحويل إلى لا شيء.

بطاقة، إلى حسابك أنت. تربط حساب Moyasar الخاص بك في الإعداد: المفتاح السري، والمفتاح العام، والعملة التي يسدّد بها الحساب. يظهر نموذج البطاقة في صفحة حجز الضيف، ويصل المبلغ إلى حسابك. نحفظ المفتاح السري مشفّرًا ولا نعرضه لك مرة أخرى — إن فقدته فاستبدله بمفتاح جديد. المكان الذي اختار عربون البطاقة دون ربط حساب لا يستطيع نشر صفحة الحجز، والإعداد يقول ذلك بدل أن يفشل لاحقًا عند محاولة ضيف الدفع.

إذا كان حساب الدفع يسدّد بعملة غير التي يسعّر بها المكان، فإننا نرفض العربون بدل خصم مبلغ خاطئ: يحجز الضيوف دون أن يُطلب منهم عربون، ويعرض الإعداد تحذيرًا. اربط حسابًا بعملة المكان نفسها.

كم المبلغ

أربع طرق لتحديده، أيًّا كانت طريقة التحصيل:

• مبلغ ثابت — الرقم نفسه في كل حجز.
• لكل ضيف — المبلغ مضروبًا في عدد الأشخاص أو المقاعد المحجوزة.
• السعر كاملًا — إجمالي الحجز نفسه، وهو دفع مسبق لا عربون. الخدمة التي بلا سعر («السعر عند الطلب») لا يمكن تسعيرها بهذه الطريقة، فتمرّ حجوزاتها دون طلب عربون.
• نسبة من الإجمالي — نسبة مئوية من إجمالي الحجز، من 1 إلى 100، مقرّبة لأقرب وحدة. ومثل السعر كاملًا، لا يمكن حسابها لخدمة بلا سعر، فتمرّ تلك الحجوزات دون طلب عربون. وبها يطلب المكان مبلغ الدفع الآن.

مبلغ التأمين في المكان

يستطيع المكان أيضًا طلب مبلغ تأمين. يُدفع في العملية نفسها مع المبلغ المقدم، ويُسجَّل منفصلًا حتى لا يختلط المبلغان، ويُسترد تلقائيًا بعد 48 ساعة من الخروج ما لم تحتجز جزءًا منه مقابل ضرر من شاشة اليوم. ومع التحويل البنكي تُعلَّم الإقامة لتعيده أنت بدلًا من ذلك. واسترداد المبلغ المقدم الذي تسجّله ينتظر حتى تتم تسوية مبلغ التأمين. المسار كاملًا، بما فيه ما يحدث إذا فشل الاسترداد، في الأماكن والإقامات والقاعات.

منشأة المكان التي لم تربط حساب دفع ولم تضف بيانات تحويل تبدأ والعربون متوقف، ومبلغ التأمين معه، حتى تضيف أحدهما.

ما الذي يتغيّر لضيوفك

لحظة أن تطلب مالًا، تصبح أنت من يؤكد الموعد. الحجز في مكان يطلب عربونًا يصل بحالة بانتظار التأكيد بدل «محجوز»، ويبقى كذلك حتى تجيب عليه.

ومع ذلك يحتفظ بالموعد. وهذا مقصود: من حوّل مالًا إلى بنكك للتو يجب ألا يخسر وقته لضيف آخر وأنت نائم. مدة الحجز محدودة بخيار أبقِ الحجز غير المؤكد في الإعداد — من ساعة إلى ثلاثة أيام، و24 ساعة افتراضيًا. وعند انتهائها يُحرَّر الموعد، وينتهي الحجز، ويُبلَّغ الضيف.

يرى الضيف «بانتظار تأكيد المكان»، والوقت الذي يمتد إليه حجزه، والمبلغ المطلوب. ورسالته على واتساب تقول إن الحجز بانتظارك وإنه سيسمع منك هنا — ولا تقول له أبدًا إنه مؤكد، لأن أحدًا لم يؤكده.

مسار التحويل، خطوة بخطوة

1. يحجز الضيف. يُحجز الموعد ويقرأ الحجز بانتظار التأكيد.
2. تعرض صفحة حجزه ما يجب تحويله وإلى أين، كما كتبته تمامًا، مع خانة اختيارية للرقم المرجعي الذي أعطاه إياه البنك أو التطبيق.
3. يضغط حوّلت المبلغ. تقول صفحته الآن إنه أبلغك بأنه حوّل، وإنك ستتحقق من ذلك.
4. في شاشة اليوم يقرأ سطر المال يقول الضيف إنه حوّله. ولا يقرأ «مدفوع» أبدًا. فقائمة لا تملك وسيلة لمعرفة ما إذا كان التحويل قد تم، لذا تسجّل حقيقتين لا أكثر: أن الضيف ادّعى ذلك، ثم أنك أكّدت أو رفضت.
5. تضغط تأكيد. هذه الضغطة الواحدة تحسم الأمرين معًا — وصل المال والموعد قائم. يصبح الحجز محجوزًا، ويقرأ سطر المال مدفوع، وتصل الضيف رسالة الحجز المعتادة. ولا يُطلب منك تأكيد الحجز نفسه مرتين.

الرفض يفعل العكس: يُحرَّر الموعد ويُبلَّغ الضيف. وفي مسار البطاقة يعمل التأكيد والرفض بالطريقة نفسها — البطاقة مخصومة أصلًا عند الحجز، لكنك تبقى صاحب قرار ما إذا كنت تستطيع الوفاء بالموعد.

مسار البطاقة، خطوة بخطوة

1. يحجز الضيف. يُحجز الموعد ويقرأ الحجز بانتظار التأكيد.
2. تعرض صفحة حجزه نموذج البطاقة الخاص بمزوّدك، بمفتاحك العام. بيانات البطاقة لا تمر بقائمة إطلاقًا.
3. عند نجاح الخصم تقول صفحته إن الدفع تم وإنه ما زال عليك تأكيد الحجز — إجابة المال ليست هي قيام الموعد.
4. في شاشة اليوم يقرأ سطر المال مدفوع، وتؤكد أو ترفض كما سبق.

البطاقة التي لا تمر تقول ذلك بوضوح وتطلب من الضيف التواصل معك ومعه رمز الحجز، وأن يتواصل معك كذلك إن أظهر بنكه خصمًا. ولا نعده بأن شيئًا لم يُخصم: فالمزوّد يعيد أكثر من حالة ليست خصمًا مكتملًا، والاتصال يجمعها كلها في واحدة، فالجواب الصادق هو أن الحجز لم يتم. أما البطاقة التي بدأت ولم تكتمل فتُبقي الموعد محجوزًا لمهلة قصيرة بينما نسأل مزوّدك عمّا حدث، ثم يُحرَّر — وتقول شاشة اليوم أيّ الحالتين وقعت، لأن «تُرك» و«رُفض» يستحقان إجابتين مختلفتين.

حين يصل مال لا تستطيع مطابقته

ارفض المطالبة. عندها تقول صفحة الضيف إنك لم تتمكن من مطابقة تحويله وتطلب منه التواصل معك ومعه رمز الحجز. وإن حوّل مرة أخرى وطالب مرة أخرى، فتلك مطالبة جديدة بسجلّيها الخاصين، فلا يُطمس شيء.

لا تؤكد مطالبة لم ترها فعليًا في حسابك. التأكيد هو إنسان يؤكد واقعة لا يستطيع النظام التحقق منها، لذا يُسجَّل باسمك — ولا يُلغى أبدًا. المال يُصحَّح إلى الأمام: التأكيد الخاطئ يُجاب عنه برفض أو باسترجاع، كلٌّ منهما فعل مسجَّل بذاته. ولا يوجد تراجع على جداول المال.

حين تُخصم بطاقة بعد إغلاق الحجز

يحدث هذا: يُكمل ضيف تحقق 3-D Secure بعد دقائق من انتهاء مدة حجزه، أو تصل إجابة المزوّد متأخرة. الخصم حقيقي والحجز انتهى.

يعرض شريط عرابين تنتظرك في شاشة اليوم هذه الحالة بعبارة «خُصمت البطاقة ولم تُؤخذ كعربون — أعِد المبلغ من مزوّدك». لا تستطيع قائمة إعادة هذا المال — لم يكن لدينا يومًا، والاتصال باتجاه واحد، خصمٌ فقط. أعِد المبلغ من لوحة مزوّدك، ثم اضغط أعدتُ المبلغ في قائمة ليطابق السجل الواقع. وصفحة الضيف نفسها تقول له أصلًا إن المال لدى المكان لا لدى قائمة، وإن المكان طُلب منه إعادته.

ويحمل الشريط نفسه الحالات الثلاث الأخرى التي تكون فيها محتفظًا بمال لا يحق لك إبقاؤه:

• عربون مدفوع على حجز رفضته أو انتهت مدته؛
• عربون أكبر من الطلب الذي صُرف عليه في النهاية (انظر أدناه)؛
• وللعلم لا للفعل، بطاقات تُركت أو رُفضت على حجوزات أُغلقت منذ ذلك الحين.

وفي مسار التحويل يكون الاسترجاع يدويًا أيضًا: تعيد المال بالطريقة التي استلمته بها، ثم تسجّل ذلك. ولا توحي قائمة أبدًا بأنها أعادت شيئًا لم تحتفظ به.

العربون في نقطة البيع

عند بدء طلب من حجز يحمل عربونًا مدفوعًا، يطبّقه الصندوق: تعرض السلة سطر العربون وينخفض الإجمالي فعليًا بذلك المبلغ. ويُسجَّل العربون دفعًا مسبقًا لا مبيعات — فهو على الفاتورة الضريبية كمبلغ مدفوع مقدمًا، وفي ملف المحاسب كدفع مسبق، وليس ضمن النقد المتوقع في الدرج ولا ضمن إجمالي جهاز البطاقات. فقد حُصِّل قبل فتح هذه الوردية.

والعربون لا يُحتسب أبدًا سدادًا للفاتورة: فهو جزء مما هو مستحق، ويظل على الصندوق تحصيل بقية المبلغ بطريقة صحيحة قبل إقفال الطلب — وإن صادف أن كان العربون بحجم الطلب نفسه، لم يطبّق الصندوق منه شيئًا بدل أن يُقفل البيع وحده. أما الدفع المسبق — أساس السعر الكامل أعلاه، حيث دفع الضيف كامل المبلغ مقدمًا — فهو النوع الوحيد الذي قد لا يترك شيئًا للتحصيل، وذلك هو الغرض منه.

وإن كان العربون أكبر مما بلغه الطلب، يطبّق الصندوق ما يحتاجه الطلب فقط، ويظهر الفرق في شريط عرابين تنتظرك كمال يجب إعادته للضيف. أما الحجز الذي يُعلَّم لم يحضر فيبقى عربونه لديك — وهذا هو سبب طلبه.

إذا سقطت خطتك

العربون من خطة Pro. إذا نزلت الخطة عنها تبقى صفحة الحجز تعمل ويستمر الضيوف في الحجز؛ العربون وحده هو ما يختفي. يُعاد الوضع إلى «متوقف»، فلا يُطلب شيء ولا يُخصم شيء. أعِد تفعيله حين تعود الخطة.