الرسائل للضيوف

كل حجز يحمل رقم جوال تصله رسالة واتساب. ويردّ الضيف في المحادثة نفسها، فيظهر ردّه في شاشة اليوم دون أن يدخله أحد يدويًا.

ما يصل الضيف

• عند إنشاء الحجز. اليوم والوقت بتوقيت منشأتك، والخدمات، ورمز الحجز المكوّن من ستة أحرف، ورابط الضيف الخاص لعرض الحجز أو إعادة جدولته أو إلغائه. تُرسل سواء جاء الحجز من صفحة الحجز، أو أنشأته أنت، أو أنشأه مساعد ذكي — أي حجز يحمل رقم جوال. أما الحضور المباشر فلا تصله رسالة أبدًا.
• قبل الموعد. فقط عندما يكون خيار اطلب من الضيوف التأكيد مفعّلًا في الإعداد. تُرسل الرسالة قبل بداية الحجز بالمدة التي حددتها بالضبط، وتطلب من الضيف أن يؤكد، أو يخبرك أنه سيتأخر، أو يلغي. تُرسل مرة واحدة لكل حجز، وما دام الحجز لم يُؤكَّد بعد.
• عند إلغاء الحجز. سواء ألغاه الضيف، أو ألغيته أنت، أو ألغاه مساعد ذكي.
• عند نقل الحجز. إعادة الجدولة التي يجريها الضيف من رابطه الخاص تُرسل له الوقت الجديد.
• رمز البوابة يوم الدخول. في المكان الذي له رمز بوابة، تصل الإقامة المؤكدة الرمز صباح يوم الدخول، في وقت يُرسل الساعة بتوقيت منشأتك، مع وقت الدخول وسطر قصير من قواعد المكان. يُرسل مرة واحدة لكل إقامة، ولا يُرسل لإقامة ملغاة أبدًا، ولا لإقامة ما زالت تنتظر تأكيدك. انظر الأماكن والإقامات والقاعات.
• عند الموافقة على طلب قاعة. رسالة الموافقة لضيف القاعة تقول إن حجزه لعدد ضيوفه مؤكد، لا «طاولتك».

هذه هي القائمة كاملة. لا ترسل «قائمة حجز» رسائل تسويقية، ولا طلبات تقييم، ولا فواتير.

تُكتب الرسالة بلغة الضيف نفسها حين تخبرنا صفحة الحجز بها، وبلغتي منشأتك معًا فيما عدا ذلك — رسالة واحدة، العربية أولًا.

الرسالة الوحيدة الموجّهة إليك

كل الرسائل السابقة تصل إلى ضيف. وواحدة تصل إليك: حين ينتهي موسم مطبّق، ترسل لك الحجوزات سطرًا واحدًا عبر واتساب يقول ذلك، باسم الموسم واسم منشأتك — مثل انتهى رمضان في حلاق النور، وعادت ساعات العمل والأسعار إلى المعتاد. تصل إلى رقم واتساب منشأتك، أو رقم هاتفها إن لم يكن لها رقم واتساب، مرة واحدة لكل موسم. ومن دون رقم يكون السطر الظاهر في قسم المواسم ضمن /app/bookings هو التنبيه كله. انظر المواسم.

رقم واحد

كل رسائل «قائمة حجز» تصل من رقم واتساب للأعمال الخاص بـ«قائمة»، لا من رقم منشأتك. يبقى رقمك على حاله: للاتصال، ولزر واتساب في قائمتك.

ولأن رقمًا واحدًا يخدم كل المنشآت، يُربط الرد بالضيف عبر رقم جواله: أحدث حجز له لم يمضِ وقته بعد. والضيف الذي لديه حجزان مفتوحان تصله رسالة قصيرة تسأله عن الرمز الذي يقصده.

بماذا يستطيع الضيف أن يرد

تحمل رسالة طلب التأكيد ثلاثة أزرار — نعم ومتأخر وإلغاء — والضغط على أحدها كالكتابة تمامًا. والكلمات المكتوبة تعمل كذلك، بالعربية أو الإنجليزية، بأي حالة أحرف ومع التشكيل أو بدونه:

• نعم: yes, y, ok, confirm, نعم, اي, ايه, تمام, اكد, أكد, موافق
• متأخر: late, running late, delayed, متأخر, بتأخر, راح أتأخر, تأخير
• إلغاء: cancel, no, n, الغاء, إلغاء, الغي, لا

نعم تجعل الحجز مؤكدًا. متأخر تُبقي الموعد للضيف وتُعلِّم بطاقته. إلغاء تلغي الحجز وتحرّر الوقت فورًا، وتصل الضيف رسالة الإلغاء.

أما الردود القصيرة no وn ولا فلا تلغي إلا حجزًا وصلته رسالة طلب التأكيد فعلًا — فهي إجابات عن سؤال، وقد تكون وحدها جزءًا من جملة عادية. وقبل طلب التأكيد، من يكتب «لا» وحدها يُسأل عن قصده. أما cancel وإلغاء فتلغيان في أي وقت.

وأي رد لا نستطيع قراءته تصله رسالة قصيرة واحدة تطلب «نعم» أو «متأخر» أو «إلغاء» مع رمز الحجز. ورمز الحجز وحده يُعامل المعاملة نفسها، لأن الرمز يحدد أي حجز لا ما المطلوب فعله به: ABC234 نعم مفهومة، أما ABC234 وحدها فيُردّ عليها بالسؤال.

والرسالة الواردة من رقم لا حجز مفتوح له تُتجاهَل — ولا يُرسل إليها شيء.

ما تعرضه شاشة اليوم

في /app/reservations تحمل بطاقة الحجز حالة تأكيده:

• طُلب التأكيد — أُرسلت رسالة التأكيد ولم يصل رد بعد.
• مؤكد — ردّ الضيف بـ«نعم».
• التأخر متوقع — أخبرك الضيف بذلك. والموعد ما زال له.
• لم يرد على التذكير — باللون الكهرماني، قبل بداية الحجز بنصف ساعة (أو عند وقت الحجز نفسه إن كنت تطلب التأكيد قبله بأقل من نصف ساعة) دون رد. عدم الرد لا يلغي شيئًا أبدًا. يبقى الحجز قائمًا حتى تقرر أنت غير ذلك؛ وزر اتصال في البطاقة يتصل بالضيف.
• فشل الرسالة — باللون الكهرماني مع اتصل بالضيف. رفض واتساب الرسالة، فلم تصل الضيف أصلًا. والحجز نفسه لم يمسّه شيء: ارفع السماعة.

كم تُحفظ الرسائل

تُحذف رسائل الحجز بعد ثلاثين يومًا من انتهائه، مع بقية ما يعرّف الضيف. ولا يُحفظ ما هو أقدم من ذلك.