التواصل مع الدعم

يمكن للمالك والمدير فتح المساعدة وطلباتي من قسم الإعداد في لوحة التحكم. اختر الموضوع واشرح ما حدث وحدّد هل يمكنك البيع أو استقبال الحجوزات الآن. يمكنك إرفاق ثلاثة ملفات PDF أو PNG أو JPEG أو WebP كحد أقصى، بحجم لا يتجاوز ٥ ميغابايت لكل ملف.

يتضمن الطلب صفحة المساعدة والمرجع الذي تدخله ووصف الجهاز وإصدار التطبيق. لا تُدرج كلمات المرور أو رموز تسجيل الدخول أو بيانات الدفع. اختر الرد داخل اللوحة أو تفضيل واتساب أو طلب اتصال. يحتاج واتساب إلى جهة اتصال موثقة وقناة مفعّلة؛ وتظل المحادثة داخل اللوحة متاحة إذا تعذّر التسليم.

يعرض قسم طلباتي الطلبات المرسلة وقيد المعالجة والتي تم الرد عليها أو حلّها أو إعادة فتحها. افتح الطلب لقراءة الرد أو إرسال رسالة. عند حل المشكلة، أغلق الطلب وقيّم الدعم من ١ إلى ٥. يمكنك إعادة فتحه خلال ٧٢ ساعة من إغلاقه؛ وبعد ذلك أنشئ طلباً جديداً.

قد يرسل فريق الدعم رمز تحقق منفصلاً إلى بريدك الإلكتروني المسجّل. يصلح لمدة عشر دقائق ولطلب الدعم هذا فقط. لا تشارك رمز تسجيل الدخول مع موظف الدعم.

إذا كان الدعم غير متاح مؤقتاً، حاول بعد قليل. تستمر بقية وظائف لوحة التحكم بصورة مستقلة.

اربط رقم واتساب المخصص للدعم من المساعدة والطلبات. أرسل رسالة VERIFY التي تظهر لك خلال عشر دقائق. يمكنك قطع الاتصال من الصفحة أو بإرسال STOP في واتساب. استخدم الرد على رسالة الدعم نفسها لربط الرد بالطلب الصحيح. بعد انقطاع طويل، يطلب منك قالب واتساب معتمد الرد قبل إرسال إجابة الفريق المحفوظة.

يمكن للضيف مراسلة رقم الدعم بالصيغة BOOK venue-slug booking-code last4 message للحجز أو ORDER venue-slug order-reference last4 message للطلب. استخدم رقم الهاتف المسجل للحجز أو الطلب، واكتب آخر أربعة أرقام منه. يتحقق الدعم من تطابق الرقم والمرجع والمنشأة.

تظهر مقالات المساعدة المناسبة أثناء كتابة عنوان الطلب. يمكنك تقييم فائدتها وإرسال طلب الدعم أيضاً. يظهر إشعار بالمراجعة للطلبات التي تحتاج موافقة. لا يتم تأكيد الاسترداد إلا بعد مطابقة نتيجة مزود الدفع مع سجل الحجز.

تظهر للمالك ملاحظة عند عدم استخدام رمز موظف نقاط البيع لمدة ٦٠ يوماً، ثم تنبيه آخر قبل انتهاء الرمز بسبعة أيام. تنتهي الرموز غير المستخدمة بعد ٩٠ يوماً. راجع الحسابات في إعدادات موظفي نقاط البيع وأعد تعيين الرموز أو احذف غير المستخدمة. تحصل الرموز الموجودة على مهلة كاملة مدتها ٩٠ يوماً عند تشغيل هذه السياسة لأول مرة.

المساعدة من الصفحة الحالية

اختر مساعدة هذه الصفحة لفتح لوحة جانبية دون مغادرة عملك. تستخدم المنشأة المحددة وتتيح البحث وإرسال طلب الدعم نفسه الموجود في صفحة المساعدة. يظهر مسار الصفحة المرفق بالطلب دون معاملات الرابط أو الجزء الذي يلي علامة #. أغلق اللوحة أو اضغط Escape للعودة إلى عملك. إذا تعذّر الوصول إلى الدعم، يظهر تنبيه ويتعطل زر الإرسال.